Polityka Dostawy

1. Zakres dostawy

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej z dostawą na terytorium Polski.

Aktualnie realizowane są wyłącznie przesyłki krajowe obejmujące obszar Polski. Dostawa poza granice Polski może być czasowo niedostępna lub ograniczona w zależności od dostępności usług logistycznych.

2. Ceny, podatki i koszty wysyłki

Zamówienia realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należne opłaty importowe i podatki uwzględniane są w cenie widocznej podczas składania zamówienia.

W praktyce oznacza to między innymi:

• ceny produktów zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%);

• kwota wyświetlana przy finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej wartości płatności;

• przy standardowej realizacji dostawy zwykle nie występuje konieczność dopłaty ceł ani dodatkowych opłat przy odbiorze.

Koszty transportu

Obowiązujące zasady dostawy:

• zamówienia o wartości od 668 PLN mogą kwalifikować się do bezpłatnej dostawy;

• dla zamówień poniżej wskazanego progu stosowana jest standardowa opłata transportowa w wysokości 30,33 PLN.

Całkowity koszt dostawy prezentowany jest przed zakończeniem procesu płatności.

3. Czas realizacji i dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania logistycznego.

Standardowy czas obsługi obejmuje zazwyczaj:

• około 1–3 dni roboczych na przygotowanie i nadanie przesyłki;

• orientacyjny czas transportu wynoszący około 7–13 dni roboczych.

Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od różnych czynników, takich jak:

• obciążenie przewoźników,

• procedury celne,

• warunki pogodowe,

• okresy świąteczne lub dni wolne,

• sytuacje operacyjne po stronie logistyki.

Po nadaniu przesyłki przekazywana jest informacja zawierająca numer śledzenia, umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu dostawy na stronie przewoźnika.

4. Operatorzy logistyczni

Przesyłki mogą być realizowane przez międzynarodowych operatorów kurierskich współpracujących z siecią logistyczną obsługującą zamówienia.

Najczęściej wykorzystywani przewoźnicy:

• DHL,

• FedEx,

• UPS.

Dostępność konkretnego operatora może zależeć od rodzaju produktu, lokalizacji dostawy lub aktualnych możliwości logistycznych.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności przesyłki z zamówieniem.

Warto zwrócić uwagę szczególnie na:

• widoczne uszkodzenia kartonu lub zabezpieczeń,

• brakujące elementy,

• niezgodność produktu,

• oznaki uszkodzeń transportowych.

W przypadku odbioru przez osobę trzecią wskazane jest przeprowadzenie podobnej kontroli przy dostawie.

Jeżeli wystąpią problemy związane z przesyłką, takie jak:

• uszkodzenie produktu,

• brak części lub akcesoriów,

• błędnie wysłany towar,

• nietypowe opóźnienie dostawy,

zaleca się kontakt z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od odbioru oraz przygotowanie dokumentacji pomocniczej, na przykład zdjęć przesyłki lub produktu.

Problemy wynikające z nieprawidłowych danych adresowych albo błędnego numeru telefonu mogą wpływać na możliwość doręczenia oraz czas realizacji zamówienia.

6. Zmiana danych lub anulowanie zamówienia

Do momentu rozpoczęcia realizacji logistycznej możliwe może być zgłoszenie zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia.

Najczęściej dotyczy to sytuacji, gdy:

• od potwierdzenia płatności nie upłynęło więcej niż 72 godziny;

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub przewoźnika.

Po rozpoczęciu procesu realizacji możliwość modyfikacji zamówienia może być ograniczona.

W przypadku przesyłek już nadanych dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Polityka Zwrotów i Wymiany.

7. Informacje dotyczące zwrotów przesyłek

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, sposób organizacji zwrotu może odbywać się zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.

W zależności od rodzaju zgłoszenia:

• koszt przesyłki zwrotnej może zostać pokryty zgodnie z warunkami określonymi w polityce zwrotów;

• wymagane może być użycie wskazanej etykiety oraz określonego przewoźnika;

• przesyłki nadane poza wskazaną procedurą mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

Szczegółowe informacje znajdują się w sekcjach Polityka Zwrotów i Wymiany oraz Polityka Zwrotu Środków.

8. Okoliczności niezależne od stron

Na czas dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza standardową kontrolą operacyjną.

Dotyczy to między innymi:

• warunków atmosferycznych,

• problemów transportowych,

• kontroli celnych,

• przerw w funkcjonowaniu systemów logistycznych,

• strajków lub ograniczeń przewozowych.

W takich sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu, a sposób obsługi zamówienia może zostać dostosowany do aktualnych warunków.

9. Ochrona danych związanych z dostawą

W celu realizacji dostawy mogą być przetwarzane dane niezbędne do obsługi zamówienia i kontaktu logistycznego.

Zakres danych może obejmować:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• numer telefonu lub adres e-mail.

Dla ochrony danych stosowane są rozwiązania obejmujące między innymi:

• szyfrowanie transmisji przy użyciu TLS/SSL,

• ograniczony dostęp do danych,

• środki organizacyjne zgodne z wymogami GDPR.

Dodatkowe informacje dotyczące ochrony prywatności znajdują się w sekcji Polityka Prywatności.

10. Informacje dodatkowe

Polityka dostawy odnosi się do zamówień realizowanych na terenie Polski.

Koszty wysyłki, dostępność przewoźników oraz przewidywany czas dostawy mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnych warunków logistycznych lub zmian organizacyjnych.

Przed złożeniem zamówienia zaleca się zapoznanie z aktualną wersją polityki dostawy dostępną na stronie.