Informacje Dodatkowe
1. Informacje dotyczące usług i cen
Serwis oferuje sprzedaż internetową produktów wyposażenia domu oraz mebli ogrodowych przeznaczonych dla klientów na terenie Polski.
Wszystkie ceny prezentowane na stronie podawane są w polskich złotych (PLN) i obejmują:
-
podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%),
-
standardowe koszty importowe,
-
opłaty związane z odprawą celną, jeśli mają zastosowanie.
Zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), dlatego kwota widoczna podczas finalizacji zamówienia odpowiada pełnej wartości płatności wymaganej przy zakupie.
Przy standardowej dostawie dodatkowe opłaty celne przy odbiorze przesyłki zwykle nie są wymagane.
2. Wysyłka i logistyka
Informacje logistyczne
-
Kraj nadania: Stany Zjednoczone
-
Adres wysyłki: 1000 N 29th St, Mattoon, IL 61938, US
-
Dostawy mogą być realizowane przez międzynarodowych przewoźników, takich jak:
-
DHL,
-
FedEx,
-
UPS.
-
-
Większość przesyłek umożliwia śledzenie transportu online po wygenerowaniu numeru trackingowego.
Czas realizacji
-
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do przygotowania logistycznego.
-
Najczęściej:
-
przygotowanie do wysyłki trwa około 1–3 dni roboczych;
-
orientacyjny czas dostawy wynosi około 7–13 dni roboczych.
-
-
Termin dostawy może zależeć od:
-
procedur celnych,
-
warunków transportowych,
-
okresów zwiększonego obciążenia logistycznego,
-
czynników niezależnych od standardowego procesu wysyłki.
-
-
W przypadku problemów związanych z błędnym adresem, nieudaną próbą doręczenia lub dodatkowymi procedurami celnymi możliwy jest kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dalszych informacji.
-
Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Polityka Dostawy.
3. Podatki, opłaty i dokumenty celne
Kwoty prezentowane podczas składania zamówienia obejmują należne podatki oraz standardowe koszty związane z importem produktów do Polski.
W zależności od rodzaju przesyłki w dokumentacji mogą znajdować się między innymi:
-
faktura handlowa,
-
dokumenty wymagane do odprawy celnej,
-
informacje dotyczące wartości zamówienia.
Opakowania i oznaczenia logistyczne przygotowywane są zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie na rynku Unii Europejskiej oraz Polski.
Całkowita wartość zamówienia prezentowana jest przed zakończeniem płatności i nie obejmuje ukrytych kosztów.
4. Faktury i potwierdzenia płatności
Po zakończeniu płatności użytkownik może otrzymać elektroniczne potwierdzenie zamówienia lub fakturę w formie cyfrowej.
Dokument może zawierać między innymi:
-
nazwę produktu,
-
cenę jednostkową,
-
stawkę VAT,
-
końcową wartość brutto zamówienia.
Dokumentacja elektroniczna może być wykorzystywana podczas kontaktu posprzedażowego lub do celów podatkowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przy standardowej realizacji dostawy dodatkowe opłaty przy odbiorze przesyłki zwykle nie występują.
5. Prawo odstąpienia od umowy oraz zwroty
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz przepisami prawa obowiązującymi w Polsce konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez przepisy.
Zwroty, wymiany oraz refundacje realizowane są zgodnie z odpowiednimi procedurami opisanymi w sekcjach:
Po otrzymaniu zwracanego produktu możliwa jest jego weryfikacja pod kątem kompletności oraz stanu zgodnego z warunkami zwrotu.
6. Obsługa posprzedażowa
W przypadku problemów związanych z produktem użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.
Zgłoszenia mogą dotyczyć między innymi:
-
uszkodzeń transportowych,
-
brakujących elementów,
-
niezgodności produktu z opisem,
-
procedur wymiany lub refundacji.
Zakres dostępnych rozwiązań zależy od rodzaju zgłoszenia, stanu produktu oraz obowiązujących przepisów konsumenckich.
7. Bezpieczeństwo płatności i ochrona danych
Transakcje płatnicze obsługiwane są przez operatorów spełniających standardy PCI-DSS.
Dla ochrony danych stosowane są rozwiązania obejmujące między innymi:
-
szyfrowanie HTTPS z wykorzystaniem TLS/SSL,
-
ograniczony dostęp do danych,
-
środki organizacyjne związane z bezpieczeństwem informacji.
Pełne dane kart płatniczych nie są przechowywane w systemie sklepu.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz Rozporządzenia UE 2016/679.
Dane wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, dostawy oraz obsługi klienta.
Więcej informacji znajduje się w sekcji Polityka Prywatności.
8. Obszar obowiązywania
Treść niniejszego oświadczenia odnosi się do usług kierowanych do klientów na terenie Polski.
W przypadku ograniczeń logistycznych, technicznych lub prawnych informacje dotyczące dostępności usług mogą zostać przedstawione przed zakończeniem procesu zamówienia.
Jeżeli zmianie ulegną obowiązujące stawki podatkowe lub opłaty logistyczne, aktualne wartości prezentowane są podczas finalizacji zamówienia.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze informacje podlegają przepisom prawa obowiązującym na terenie Polski oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej.
W przypadku sporów zaleca się podjęcie próby rozwiązania sprawy poprzez kontakt i postępowanie polubowne.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terenie Polski.
10. Kontakt w sprawach GDPR i danych osobowych
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw wynikających z GDPR możliwy jest kontakt poprzez wskazany adres e-mail: contact@homoriax.com
Użytkownik może wystąpić z wnioskiem dotyczącym między innymi:
-
dostępu do danych osobowych,
-
poprawienia informacji,
-
usunięcia danych,
-
ograniczenia przetwarzania,
-
sprzeciwu wobec określonych działań związanych z przetwarzaniem danych.
Zgłoszenia dotyczące danych osobowych analizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem otrzymanego wniosku.